Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 20 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos mediante el sitio web de Besito Oaxaqueño. Al utilizar el sitio, registrar un pedido o realizar un pago, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones.

El documento contempla los elementos de información que PROFECO solicita a las tiendas digitales, como identificación del proveedor, precios, formas de pago, condiciones de envío, cancelaciones, devoluciones, facturación, privacidad y mecanismos de atención.

1. Identificación del proveedor

Los productos de Besito Oaxaqueño son producidos por Palenque Embrujo Zimateco y envasados y comercializados por:

Osvaldo Vásquez Julián
Domicilio: C. 29 de Febrero, Agencia de Policía Esquipulas, C.P. 71232, Santa Cruz Xoxocotlán, Oax.
Teléfono y WhatsApp: 951 183 0660
Correo electrónico: palenqueembrujozimateco@gmail.com

En estos Términos, se le denominará indistintamente “Besito Oaxaqueño”, “el proveedor” o “nosotros”.

2. Restricción de edad

El sitio y los productos comercializados están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al ingresar al sitio y realizar un pedido, la persona compradora declara bajo protesta de decir verdad que tiene al menos 18 años y cuenta con capacidad legal para adquirir bebidas alcohólicas.

Besito Oaxaqueño podrá solicitar una identificación oficial para verificar la mayoría de edad. También podrá negarse la entrega cuando la persona que reciba el pedido sea menor de edad o no pueda acreditar su identidad.

La Ley General de Salud prohíbe expender o suministrar bebidas alcohólicas a menores de edad.

3. Productos

Besito Oaxaqueño comercializa mezcal ancestral elaborado con diferentes variedades de agave, presentaciones y características indicadas en cada ficha de producto.

Las fotografías buscan representar fielmente las botellas, etiquetas, cintillos y presentaciones. Sin embargo, pueden existir diferencias menores derivadas de:

Iluminación y configuración de la pantalla.
Cambios autorizados en etiquetas o empaques.
Lotes de producción.
Características propias de un producto ancestral.

Estas variaciones no deberán modificar la variedad de agave, contenido neto, graduación alcohólica ni demás características esenciales informadas al momento de la compra.

4. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito o generar una solicitud de compra no garantiza su existencia. La disponibilidad será confirmada directamente por nuestro equipo mediante WhatsApp antes de proporcionar los datos bancarios.

Cuando un producto no esté disponible, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes opciones:

Elegir otra expresión o presentación.
Esperar la reposición del producto.
Cancelar el pedido sin costo.
Recibir el reembolso total, cuando el pago ya se hubiera efectuado.

5. Precios

Todos los precios deberán mostrarse en pesos mexicanos.

Antes del pago se informará al cliente:

Precio de los productos.
Cantidad solicitada.
Descuentos aplicables.
Costo de envío.
Impuestos incluidos, cuando corresponda.
Monto total por pagar.

El costo final será confirmado por WhatsApp antes de que el cliente realice la transferencia. PROFECO considera necesario que las tiendas virtuales informen claramente el monto total, precios en moneda nacional, formas de pago y costos de entrega.

6. Proceso de compra

Para efectuar una compra, el cliente deberá:

Seleccionar los productos y cantidades.
Registrar correctamente sus datos de contacto y entrega.
Generar el pedido en el sitio.
Comunicarse al WhatsApp oficial de Besito Oaxaqueño.
Proporcionar su nombre y número de pedido.
Esperar la confirmación de disponibilidad y costo total.
Recibir los datos bancarios oficiales.
Realizar la transferencia.
Enviar el comprobante de pago.
Esperar la validación y confirmación del pedido.

El pedido se considerará aceptado únicamente cuando Besito Oaxaqueño confirme por escrito la recepción del pago y el inicio de su preparación.

7. Pago por transferencia bancaria

Actualmente, el método de pago disponible es la transferencia bancaria con confirmación previa por WhatsApp.

Los datos bancarios serán proporcionados únicamente desde el número oficial:

951 183 0660

El cliente deberá verificar que:

El número de WhatsApp sea el oficial.
El titular de la cuenta coincida con la información proporcionada.
El monto corresponda al total confirmado.
El concepto incluya el nombre o número de pedido.

Besito Oaxaqueño no solicitará contraseñas, NIP, códigos de seguridad, claves de acceso o información que permita ingresar a las cuentas bancarias del cliente.

No deberán realizarse pagos a cuentas compartidas por números, perfiles o personas distintas de los medios oficiales.

8. Validación del pago

El pago estará sujeto a validación bancaria. El envío no será preparado hasta que la transferencia aparezca efectivamente reflejada.

Un comprobante enviado por WhatsApp no representa por sí solo la acreditación definitiva del pago.

Cuando el monto transferido sea menor al total confirmado, el pedido permanecerá pendiente hasta cubrir la diferencia. Si se realiza un pago superior, se contactará al cliente para acordar el reembolso o aplicación del saldo.

9. Vigencia de los pedidos

Los productos podrán reservarse durante un plazo de 24 horas después de confirmar disponibilidad y proporcionar los datos bancarios.

Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, Besito Oaxaqueño podrá liberar los productos y cancelar la solicitud. El cliente podrá generar posteriormente un nuevo pedido sujeto a disponibilidad y precios vigentes.

10. Envíos

Los envíos se realizarán dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería o paquetería autorizadas para transportar el producto.

Antes del pago se informará:

Cobertura disponible.
Costo del envío.
Tiempo estimado de preparación.
Tiempo aproximado de entrega.
Restricciones aplicables al código postal.
Información de seguimiento, cuando esté disponible.

Los plazos comenzarán a contar después de validar el pago y confirmar los datos de entrega.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, bloqueos, restricciones de transporte o situaciones fuera del control razonable del proveedor.

Besito Oaxaqueño dará seguimiento y apoyará al cliente en cualquier aclaración con la empresa transportista.

11. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta:

Nombre de quien recibirá.
Domicilio.
Número exterior e interior.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Teléfono.
Referencias de ubicación.

Cuando el pedido no pueda entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, negativa de recepción o imposibilidad de acreditar la mayoría de edad, los costos de reenvío serán cubiertos por el cliente.

Antes de enviar el pedido, cualquier corrección deberá solicitarse por WhatsApp.

12. Recepción del pedido

La persona que reciba el producto deberá:

Ser mayor de 18 años.
Presentar identificación oficial cuando sea solicitada.
Revisar el estado exterior del paquete.
Confirmar que no existan señales evidentes de derrame, ruptura o manipulación.

Cuando el paquete presente daños visibles, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y reportarlo inmediatamente.

13. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si el pedido llega roto, derramado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse mediante WhatsApp o correo electrónico.

Para agilizar la atención, se recomienda reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del empaque.
Fotografías de la guía.
Fotografías o video del producto.
Descripción del inconveniente.

El plazo recomendado no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Una vez revisado el caso, podrá proceder:

Reposición del producto.
Envío del producto faltante.
Cambio.
Reembolso.
Otra solución acordada con el cliente.

Cuando el daño o error sea atribuible a Besito Oaxaqueño o a la logística contratada, no se cobrará al consumidor el envío de reposición.

14. Cancelaciones Antes del pago

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo.

Después del pago y antes del envío

Podrá solicitar la cancelación por WhatsApp. Cuando el producto todavía no haya sido entregado a la paquetería, se gestionará el reembolso correspondiente.

Después del envío

La cancelación estará sujeta al estado del pedido, a la recuperación física del producto y a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente mediante un aviso enviado por un medio comprobable. La legislación mexicana contempla supuestos en los que el consentimiento puede revocarse dentro de los cinco días hábiles siguientes, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

15. Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá conservar:

Botella cerrada.
Sello de seguridad intacto.
Cintillo sin alteraciones.
Etiqueta original.
Empaque completo.
Accesorios incluidos.
Condiciones adecuadas para su reventa.

Por razones de seguridad, control sanitario e integridad del producto, no se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, consumidas, rellenadas, manipuladas o con sellos alterados, salvo que exista un defecto atribuible al proveedor.

Esta restricción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto:

No corresponda con lo ofrecido.
Llegue dañado.
Presente defectos.
Tenga una cantidad inferior a la informada.
Incumpla las especificaciones aplicables.

16. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizarán mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador o de la persona que efectuó el pago.

El cliente deberá proporcionar:

Nombre del titular.
Institución bancaria.
CLABE interbancaria.
Número de pedido.
Comprobante del pago original.

El plazo de procesamiento será informado al aprobar la devolución. Los tiempos de reflejo posteriores dependerán de las instituciones bancarias involucradas.

No se otorgarán reembolsos mediante vales, saldo interno o productos sustitutos sin la aceptación expresa del cliente.

17. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a:

Vigencia.
Disponibilidad.
Productos participantes.
Cantidades máximas.
Cobertura geográfica.
Condiciones específicas anunciadas.

Las promociones no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si existe una diferencia entre una promoción publicada y la información confirmada por WhatsApp, el cliente deberá aclararla antes de efectuar el pago.

18. Facturación

El cliente podrá solicitar su comprobante fiscal proporcionando información completa y correcta:

RFC.
Nombre o razón social.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.
Correo electrónico.
Número de pedido.

La factura se emitirá de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes. Es responsabilidad del cliente verificar sus datos antes de enviarlos.

19. Consumo responsable

Besito Oaxaqueño promueve el consumo responsable.

Los productos no deberán ser adquiridos ni consumidos por menores de edad. Tampoco deberán consumirse durante el embarazo, antes de conducir vehículos o manejar maquinaria, ni cuando exista una contraindicación médica.

El abuso en el consumo de este producto es nocivo para la salud.

20. Uso permitido del sitio

La persona usuaria se compromete a no:

Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
Suplantar identidades.
Registrar pedidos fraudulentos.
Proporcionar comprobantes de pago falsos.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Copiar o explotar contenidos sin autorización.
Revender productos haciéndose pasar como distribuidor autorizado.
Realizar compras siendo menor de edad.

Besito Oaxaqueño podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

21. Propiedad intelectual

El nombre Besito Oaxaqueño, sus logotipos, etiquetas, ilustraciones, fotografías, textos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos del sitio son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización sin autorización previa y por escrito.

La compra de un producto no concede derechos de propiedad intelectual sobre la marca, etiqueta, diseño o materiales promocionales.

22. Datos personales

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Besito Oaxaqueño, disponible en el sitio.

La información proporcionada se utilizará para:

Administrar pedidos.
Confirmar pagos.
Realizar entregas.
Atender aclaraciones.
Emitir facturas.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar promociones cuando exista consentimiento.

23. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con WhatsApp, redes sociales, empresas de mensajería, instituciones bancarias y otros servicios externos.

Cada tercero opera conforme a sus propios términos y políticas. Besito Oaxaqueño no controla sus plataformas, aunque brindará apoyo en las gestiones directamente relacionadas con el pedido.

24. Responsabilidad

Besito Oaxaqueño responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

No será responsable por afectaciones ocasionadas exclusivamente por:

Información de entrega incorrecta.
Uso indebido del producto.
Consumo por menores.
Reventa no autorizada.
Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
Incumplimiento de las instrucciones de consumo y conservación.
Hechos inevitables o fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

25. Caso fortuito y fuerza mayor

Besito Oaxaqueño no será responsable por retrasos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos, conflictos sociales, interrupciones de transporte, fallas generalizadas de servicios, disposiciones de autoridad o emergencias sanitarias.

Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, se informará al cliente y se buscará una solución razonable.

26. Atención y reclamaciones

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp: 951 588 1328
Correo electrónico: palenqueembrujozimateco@gmail.com

El mensaje deberá incluir el nombre completo, número de pedido y descripción del caso.

Las tiendas digitales deben disponer de mecanismos para resolver reclamaciones, aclaraciones y conflictos, sin impedir que los consumidores acudan a PROFECO.

27. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico. La LFPC vigente incluye reglas específicas para transacciones realizadas mediante medios electrónicos.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y conciliación. El consumidor conservará en todo momento su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente.

28. Modificaciones

Besito Oaxaqueño podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones se publicarán en esta misma sección e indicarán la fecha de actualización. Las compras confirmadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento en que se realizó el pedido.

29. Aceptación

Al utilizar el sitio, generar un pedido, comunicarse para confirmar la compra o realizar una transferencia, el cliente reconoce que:

Es mayor de 18 años.
Proporcionó información verdadera.
Revisó las características del producto.
Conoce el precio y costo de envío.
Acepta el proceso de pago por transferencia.
Leyó y acepta estos Términos y Condiciones.